宁波税务2024年12366热线智能语音系统运行维护和区级咨询热线云呼叫服务项目公开招标公告

项目概况 宁波税务*年* 热线智能语音系统运行维护和区级咨询热线云呼叫服务项目 招标项目的潜在投标人应在宁波市国际招标有限公司网站www.nbbidding.com获取招标文件，并于*年*月*日 0*点*分（北京时间）前递交投标文件。

一、项目基本情况

项目编号：NBSWZFCG*

项目名称：宁波税务*年* 热线智能语音系统运行维护和区级咨询热线云呼叫服务项目

预算金额：*.* 万元（人民币）

采购需求：

*、项目类型：服务项目

*、分包情况

子包	标的名称	服务需求	服务期限	预算金额
*	宁波税务*年* 热线智能语音系统运行维护项目	为全面提升*热线智能语音的服务能力，计划采购*热线智能语音系统运维服务。*.保障*热线智能语音系统迁移、部署、升级、配置优化、日常技术支持与咨询、系统维护、服务器巡检、运行监控、故障排除、问题解决、系统问题修复、简单功能优化、安全漏洞修补、数据查询、数据维护等工作。包括所涉及的服务器、操作系统、中间件运行维护工作。 *.针对纳税人咨询未解决问题进行原因分析并完成智能咨询库优化。根据后台日志记录等每日进行分析，及时、有效地处理未解决问题，通过优化算法等有效的措施进行应对，提高问题解决率，并定期形成反馈报告。	自合同签订生效之日起三年	*万元
*	宁波税务*年区县级咨询热线云呼叫服务项目	为满足区县级咨询热线运行需求，与市局*热线及技术咨询热线对接顺畅，话务业务顺利开展。*.采购一套区县级规范化、智能化、专业化的云呼叫项目统一平台。*. 实现与现有甬税钉平台的相互关联。*.智能语音咨询提供*×*小时全天候服务。	自合同签订生效之日起一年	*.*万元

合同履行期限：自合同签订生效之日起至合同全部权利义务履行完毕之日止。

本项目(不接受 )联合体投标。

二、申请人的资格要求：

*.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

*.落实政府采购政策需满足的资格要求：

子包一、二：专门面向中小企业，服务全部由符合政策要求的中小企业（中型、小型、微型企业）承接，投标文件中提供中小企业声明函（监狱企业及残疾人福利性单位视同小型、微型企业）。

*.本项目的特定资格要求：无。*.未被信用中国网站（***）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单（重大税收违法失信主体），未被（***）列入政府采购严重违法失信行为记录名单。

三、获取招标文件

时间：*年*月0*日 至*年*月*日，每天上午*:*至*:*，下午*:*至*:00。（北京时间，法定节假日除外）

地点：宁波市国际招标有限公司网站www.nbbidding.com

方式：我公司招标文件以电子文本形式出售，投标人应在规定的招标文件提供期限内在我公司网站（www.nbbidding.com）登录注册账号后免费获取招标文件。注册咨询电话：0*-*。未在规定的招标文件提供期限内或未按上述方式获取招标文件的，其投标将被拒绝，并不得对招标文件提起质疑投诉。

售价：￥0.0 元，本公告包含的招标文件售价总和

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

提交投标文件截止时间：*年*月*日 0*点*分（北京时间）

开标时间：*年*月*日 0*点*分（北京时间）

地点：宁波市江北区环城北路西段*弄*号世茂茂悦商业中心*号楼七楼开标大厅二

五、公告期限

自本公告发布之日起*个工作日。

六、其他补充事宜

*、单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一子包号的投标；

*、为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加本项目的投标。

*、未按本公告要求获取采购文件者的投标将被拒绝。

*、落实的政府采购政策：促进中小企业发展、支持监狱企业发展、促进残疾人就业等政府采购政策。

*、本次政府采购活动有关信息在“”上公布，公布信息视同送达所有潜在供应商。

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。

*.采购人信息

名 称：国家税务总局宁波市税务局　　　　　

地址：宁波市鄞州区百丈路*号　　　　　　　　

联系方式：贺老师，0*-*　　　　　　

*.采购代理机构信息

名 称：宁波市国际招标有限公司　　　　　　　　　　　　

地　址：宁波市江北区环城北路西段*弄*号世茂茂悦商业中心*号楼八楼　　　　　　　　　　　　

联系方式：吕赟、潘顺吉、房逸楠、严锋，0*-*　　　　　　　　　　　　

*.项目联系方式

项目联系人：鲍可君

电　话：　　0*-*