2026年“接诉即办”工作第三方服务竞争性磋商公告

项目概况

*年“接诉即办”工作第三方服务采购项目的潜在供应商应在北京市政府采购电子交易平台获取采购文件，并于*-*-* 0*:*（北京时间）前提交响应文件。

一、项目基本情况

项目编号：*-XM00*

项目名称：*年“接诉即办”工作第三方服务

采购方式：竞争性磋商

预算金额：* 万元（人民币）

最高限价：* 万元（人民币）

采购需求：

包号	项目名称	采购包预算金额 （万元）	数量	简要技术需求或服务要求
*	*年“接诉即办”工作第三方服务	*	*项	城管委作为全区城市管理的统筹和牵头部门，承担的“接诉即办”工作诉求工单有数量多、种类广，解决难度大等特点。*年*月*日至*月*日，我委共受理诉求工单*件，原始响应率*.00%，原始解决率*.*%；原始满意率*.*%。为了更好的完成我委的“接诉即办”工作，我委成立了“接诉即办”工作专班，又向财政申请专项资金，采取购买第三方人员服务的方式，共同完成好我委的“接诉即办”工作。

合同履行期限：自合同签订之日起至*年*月*日。

本项目不接受联合体投标。

二、申请人的资格要求：

*.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

*.落实政府采购政策需满足的资格要求：

*.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

*.落实政府采购政策需满足的资格要求：

*.*中小企业政策

□本项目不专门面向中小企业预留采购份额。

■本项目专门面向 ■中小 □小微企业 采购。即：提供的货物全部由符合政策要求的中小/小微企业制造、服务全部由符合政策要求的中小/小微企业承接。

□本项目预留部分采购项目预算专门面向中小企业采购。对于预留份额，提供的货物由符合政策要求的中小企业制造、服务由符合政策要求的中小企业承接。预留份额通过以下措施进行：无。

*.*其它落实政府采购政策的资格要求（如有）：无。

*.本项目的特定资格要求：

*.*本项目是否属于政府购买服务：

□否

■是，公益一类事业单位、使用事业编制且由财政拨款保障的群团组织，不得作为承接主体；

*.*其他特定资格要求：/

*.本项目的特定资格要求：

无

三、获取采购文件

时间：*-*-*至*-*-*，，每天上午0*:00至*:00，下午*:00至*:00（北京时间，法定节假日除外）

地点：北京市政府采购电子交易平台

方式：

供应商使用CA数字证书或电子营业执照登录北京市政府采购电子交易平台（http://zbcg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-portal-site/index.html#/home）获取电子版竞争性磋商文件。

售价：￥0元

四、响应文件提交

截止时间：*-*-* 0*:*（北京时间）

地点：采用远程电子开标方式，投标人使用CA认证证书或电子营业执照登录北京市政府采购电子交易平台参与电子开标。投标人自行对电子投标文件进行解密，不接受纸质文件，无须投标人到达现场。

五、开启

时间：*-*-* 0*:*（北京时间）

地点：采用远程电子开标方式，投标人使用CA认证证书或电子营业执照登录北京市政府采购电子交易平台参与电子开标。投标人自行对电子投标文件进行解密，不接受纸质文件，无须投标人到达现场。

六、公告期限

自本公告发布之日起*个工作日。

七、其他补充事宜

*.本项目需要落实的政府采购政策：

《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国政府采购法实施条例》、《财政部办公厅关于政府采购进口产品管理有关问题的通知》（财办库﹝*﹞*号）、《工业和信息化部、国家统计局、国家发展和改革委员会、财政部关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业[*]*号）、《关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库[*]*号）、《财政部民政部中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库[*]*号）、《关于印发环境标志产品政府采购品目清单的通知》（财库[*]*号）、《财政部发展改革委关于印发节能产品政府采购品目清单的通知》（财库[*]*号）、《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库[*]*号）、北京市石景山区财政局《转发北京市财政局 中国人民银行营业管理部关于推进政府采购合同线上融资有关工作的通知》及其它相关法律法规。

*. 本项目采用全流程电子化采购方式，请供应商认真学习北京市政府采购电子交易平台发布的相关操作手册（供应商可在交易平台下载相关手册），办理CA数字证书或电子营业执照、进行北京市政府采购电子交易平台注册绑定，并认真核实CA数字证书或电子营业执照情况确认是否符合本项目电子化采购流程要求。

CA数字证书服务热线 0*-*

电子营业执照服务热线 *-*-*

技术支持服务热线 0*-*

*.*办理CA数字证书或电子营业执照

供应商登录北京市政府采购电子交易平台查阅 “用户指南”—“操作指南”—“市场主体CA办理操作流程指引”/“电子营业执照使用指南”，按照程序要求办理。

*.*注册

供应商登录北京市政府采购电子交易平台“用户指南”—“操作指南”—“市场主体注册入库操作流程指引”进行自助注册绑定。

*.*驱动、客户端下载

供应商登录北京市政府采购电子交易平台“用户指南”—“工具下载”—“招标采购系统文件驱动安装包”下载相关驱动。

供应商登录北京市政府采购电子交易平台“用户指南”—“工具下载”—“投标文件编制工具”下载相关客户端。

*.*获取电子竞争性磋商文件

供应商使用CA数字证书或电子营业执照登录北京市政府采购电子交易平台获取电子竞争性磋商文件。

供应商如计划参与多个采购包的响应，应在登录北京市政府采购电子交易平台后，在【我的项目】栏目依次选择对应采购包，进入项目工作台招标/采购文件环节分别按采购包下载采购文件电子版。未在规定期限内按上述操作获取文件的采购包，供应商无法提交相应包的电子响应文件。

*.*编制电子响应文件

供应商应使用电子投标客户端编制电子响应文件并进行线上响应，供应商电子响应文件需要加密并加盖电子签章，如无法按照要求在电子响应文件中加盖电子签章和加密，请及时通过技术支持服务热线联系技术人员。

*.* 提交电子响应文件

供应商应于响应文件提交截止时间前在北京市政府采购电子交易平台提交电子响应文件，上传电子响应文件过程中请保持与互联网的连接畅通。

*.*开启响应文件

供应商于磋商文件规定的开启时间、在开启地点使用CA数字证书或电子营业执照登录北京市政府采购电子交易平台解密并开启响应文件。如因供应商问题，解密不成功，则响应无效。在开标当天供应商签到完成且开标时间到达之后对已在系统中递交且完成签到的供应商的投标文件进行解密。

因供应商忘记数字证书登陆密码、解密数字证书发生故障或用错、故意不在要求时限内完成解密等自身原因，导致投标文件在规定时间内未能解密、解密失败或解密超时，视为供应商放弃投标，由供应商自身承担一切后果。

若供应商已申请多把数字证书，请注意使用差别，确保制作的投标文件和开标解密时使用的数字证书一致，造成解密失败的，由供应商负责。

供应商应充分考虑到网络及系统平台可能存在的非正常情况，在投标文件递交截止时间之前完成上传。

*.*最后报价填报

供应商在规定时间内将最后报价提交至本平台，未在规定时间内提交的系统将自动默认供应商放弃最后报价，其价格以第一次报价为准。

八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。

*.采购人信息

名 称：北京市石景山区城市管理委员会本级　　　　　

地址：北京市石景山区杨庄东路*号　　　　　　　　

联系方式：陈工,*　　　　　　

*.采购代理机构信息

名 称：北京中外建工程管理有限公司　　　　　　　　　　　　

地　址：北京市丰台区福宜街*号院*号楼新时代国际中心*层　　　　　　　　　　　　

联系方式：邓培培，*　　　　　　　　　　　　

*.项目联系方式

项目联系人：邓培培

电　话：　　*