大庆消防救援机动支队物业及餐饮服务采购需求调查公告其他

物业名称

物业地址

大庆消防救援机动支队

大庆市萨尔图区机场路

名称

明细

服务内容及标准

大庆消防救援机动支队

包括：业务教学楼、仓库物资库、战备物资库、战备车库、水域舟艇库、备勤楼①、备勤楼②、常驻营房、轮训营房、体训馆、生活服务中心、航空激流馆、门卫（一，二）、门卫（三）、地下车库、水域救援实训设施、战勤保障实训设施、基础技能实训设施、野外真火灭火训练区、山火训练区。

总面积

建筑面积（㎡）

*.*㎡，其中地上*.*㎡，地下*.*㎡。

见“*.* 保安服务”

需保洁面积（㎡）

*.*㎡（不包括业务技术教学楼办公室、备勤楼①宿舍房间及常驻营房）

见“*.* 保洁服务”

门窗

门窗总数量（个）及总面积（㎡）

窗*个，共计*.*㎡；门*个，共计*.0*㎡

见“*.* 房屋维护服务”“*.* 保洁服务”

地面

地面各材质及总面积（㎡）

地砖*.*㎡；地板*.*㎡；运动地板*.*㎡；橡胶地面*.*㎡；防静电地板*.*㎡；环氧地坪漆*.0*㎡；理石*.*㎡

见“*.* 房屋维护服务”“*.* 保洁服务”

内墙饰面

内墙饰面各材质及总面积（㎡）

墙砖*.*㎡；墙面铝板*.*㎡；铝塑板墙面*.*㎡；陶铝吸音板*.*㎡；碳镁基板*.*㎡；木丝吸音板*.*㎡；ALC墙板*㎡；石膏板*.*㎡

见“*.* 房屋维护服务”“*.* 保洁服务”

顶面

顶面各材质及总面积（㎡）

石膏板吊顶*.*㎡;矿棉板吊顶*.*㎡；集成吊顶*.*㎡；

铝塑板吊顶*.*㎡；金属格栅吊顶*.*㎡

见“*.* 房屋维护服务”“*.* 保洁服务”

外墙

各材质及总面积

（㎡）

外墙涂料*.*㎡；白色纤维板*.*㎡；铝板装饰板*.*㎡；玻璃幕墙*.*㎡

见“*.* 房屋维护服务”“*.* 保洁服务”

卫生间

卫生间数量（个）及总面积（㎡）

*个，*.*㎡

见“*.* 保洁服务”

垃圾存放点

各垃圾存放点位置、面积（㎡）及数量（个）

垃圾桶（*****cm），*组

见“*.* 保洁服务”

车位数

地下车位数

*

见“*.* 保安服务”

地面车位数

*

见“*.* 保安服务”

车行/人行口

车行口

*

见“*.* 保安服务”

人行口

*

见“*.* 保安服务”

设施设备

电梯系统

集拽式*台，其中消防梯*台、客梯数量*台

消防梯的功率：*kw，质保期至*年*月*日

客梯的功率：*kw，质保期至*年*月*日

见“*.*保安服务”“*.*公用设施设备维护服务”

空调系统

空调形式，分别采用直流变频多联式VRV中央空调系统一拖多控制、冷媒系统、壁挂式空调系统。

①业务技术教学楼、综合生活服务楼采用多联机空调系统，一拖多控制，冷媒为R*A 多联机室外机 型号:RUXY 共计*台，分体空调机型号：FVQH

计*台，超薄小巧风管式（自带回风口） 型号:FXDP 计*台，中静压风管式（自带回风口） 型号:FXSP 计*台

②综合生活服务及训练馆多联机室外机 型号:RUXY 计*台，空调箱 型号:MKS *台，室内机中静压风管式 型号:FXSP 计*台

③常驻营房分体空调*P 计*台，*.0P 计*台

④轮训营房分体空调*P 计*台，*.*P 计*台

⑤中心备勤楼（一）分体空调*P 计*台，*.0P 计*台

⑥中心备勤楼（二）分体式空调*P 计*台，*.*P 计*台 *.0P *台

质保期至*年*月*日

见“*.*保安服务”“*.*公用设施设备维护服务”

采暖系统

采暖系统的构成：热源、管道、散热装置

*、锅炉：*台*KW超低氮真空冷凝热水锅炉供暖，*台*KW超低氮真空冷凝热水锅炉泳池加热，真空锅炉为免检设备；

*、水泵：锅炉循环泵*台、定压补水机组*台；

*、供热管道：无缝钢管、焊接钢管、镀锌钢管*米 ；

*、散热器：压铸铝散热器*组；

*.地采暖：业务技术教学楼一层门厅*.*㎡、专项训练馆*.*㎡、综合生活服务及训练馆一层门厅*.*㎡，总面积为*.*㎡；

*.散热器及电散热器，其中：（*）热风幕：*#办公楼*个、地下车库*个、*#综合生活服务馆*个、*#专项训练馆*个、*#常驻营房*个、*#轮训营房*个、*#备勤（一）*个、*#备勤（二）*个，共*个。（*）远红外高温辐射器：门卫室一、二、三各*个，共计*个。

见“*.*保安服务”“*.*公用设施设备维护服务”

给排水系统

给排水系统构成：潜水泵

给排水设备的数量：潜水泵*台，总功率*.*kw，质保期至*年*月*日

生活热水：主热源为燃气壁挂炉*组、辅助热源为无动力太阳能热水系统。

室内生活排水污、废水合流，室外污水与雨水分流，*座化粪池*m³、*座隔油池（*座*m³、*座*m³）、室外排水检查井（污水井*个、雨水井*个、雨水口*个、给水井*个）。

营区内污水处理站*座，设计日处理污水量约*m³。

见“*.*保安服务”“*.*公用设施设备维护服务”

消防系统

消防系统的构成:室内外消火栓系统、自动喷水灭火系统、火灾自动报警系统、气体灭火系统、干粉灭火系统、防排烟系统、应急照明系统，质保期至*年*月*日

见“*.*保安服务”“*.*公用设施设备维护服务”

弱电系统

弱电系统的构成:监控、门禁、安全防护等*个，质保期至*年*月*日

见“*.*保安服务”“*.*公用设施设备维护服务”

锅炉设备

锅炉系统的构成：锅炉本体、阀门、管道、分气缸、循环泵、烟囱

锅炉设备：共计*台（*台*KW超低氮真空冷凝热水锅炉、*台*KW超低氮真空冷凝热水锅炉），质保期至*年*月*日

见“*.*保安服务”“*.*公用设施设备维护服务”

照明系统

照明系统的构成：灯具、开关

照明设备的数量:*套，质保期至*年*月*日

见“*.*保安服务”“*.*公用设施设备维护服务”

供配电系统

高压柜*台、低压箱柜*台，功率*kva

见“*.*公用设施设备维护服务”

名称

明细

服务内容及标准

室外面积

*.*㎡

见“*.* 保洁服务”“*.* 保安服务”

广场及硬化路面

水泥路面*.*㎡、沥青路面*.*㎡

见“*.* 保洁服务”“*.* 保安服务”

路灯、草坪灯、音箱

路灯*套、草坪灯*套、音箱数量*台

见“*.* 保洁服务”“*.*公用设施设备维护服务”

消防栓

消防栓*套

见“*.* 保洁服务”“*.*公用设施设备维护服务”

垃圾箱

不锈钢垃圾箱（*****mm）*组

见“*.* 保洁服务”

室外配电箱

箱式变*台，电缆分支线*台，电缆对接箱*台，路灯配电箱*台

见“*.* 保洁服务”“*.*公用设施设备维护服务”

监控

园区摄像机*台，周界摄像机*台，球型摄像机*台

见“*.* 保洁服务”“*.*公用设施设备维护服务”

指示牌、显示屏

一级导视牌 *****mm *组，二级导视牌*****mm *组，三级导视牌*****mm *组

见“*.* 保洁服务”“*.*公用设施设备维护服务”

序号

服务内容

服务标准

*

目标与责任

（*）结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。

（*）保障服务对象安全、整洁、有序运行。

（*）建立*小时服务响应机制，对业主/支队的报修、投诉等需求，在规定时间内（如*分钟内响应，*小时内办结）进行处理和反馈；供应商必须提供制定具体的服务质量保证措施和相关服务承诺，否则投标无效；定期开展服务满意度调查，根据反馈持续改进服务质量。

*

服务人员要求

（*）每季度至少开展*次岗位技能、职业素质、服务知识、客户文化、绿色节能环保等教育培训，并进行适当形式的考核。

（*）根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备。

（*）服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。

（*）如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求供应商进行调换。如因供应商原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意，更换比例不得超过本项目服务人员总数的*%。本项目服务人员不得在其他项目兼职。

（*）着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。

★（*）上述专业技术人员须持证上岗，将证书扫描件放入投标文件中。本项目共需服务人员*人，其中：项目经理*人、综合维修*人【需持有消防操作员职业资格证书（中级/四级）及相应作业所应具备的核心资质证书】、高压电工*人【需持有特种作业操作证书（操作项目：高压电工作业）】、低压电工*人【*人需持有特种作业操作证书（操作项目：低压电工作业）】、司炉工*人（需持有特种设备安全管理和作业人员证书（项目代号为：G*））、保安员*人（需持有保安员证）、专项训练馆泳池管理员兼救生员*人【需持有游泳救生员国家职业资格证书（初级以上）】、保洁主管*人、保洁员*人、客房服务员*人、洗衣工*人【熟悉洗衣机、烘干机、熨烫等设备的操作及日常维护保养，能处理简单故障】、理发工*人、厨师长*人、厨师*人、面点师*人、后灶副厨*人、食堂餐厅服务员*人、洗碗工*人、食堂清洁工*人。专业技术人员须持证上岗。餐饮服务半年保障轮训需临时增加*人，其中：厨师*人、面点师*人、后灶副厨*人、食堂餐厅服务员*人、洗碗工*人、食堂清洁工*人，临时增加的餐饮服务人员以实际工作的月份为准。

①物业公司人员必须符合《劳动法》对员工年龄、身体状况等的相关要求，按照相关法律要求为全体员工缴纳社会劳动保险，不使采购人产生劳资纠纷，本项目不得使用临时聘用人员，否则投标无效。缴纳社保证明，在服务前交甲方审核，开标现场不进行查验。

②甲乙双方确认仅建立业务外包法律关系，甲方与乙方及乙方派出人员不存在任何劳动、雇佣、劳务派遣等法律关系。乙方作为外包工作人员的用人单位，自行负责承包项目工作人员用工管理，包括但不限于建立劳动关系、签订劳动合同、人员岗前培训、缴纳社会保险、发放工资福利、工伤、经济补偿、劳动争议处理及承担安全事故责任等一切用工管理费用。乙方应严格按照甲方的工作要求，操作规程等质量标准进行工作。如因乙方原因（包括但不限于乙方安排至甲方从事外包工作的人员履职行为或者个人原因）造成甲方经济损失，乙方应承担全部赔偿责任。

*

保密和思想政治教育

（*）建立保密管理制度。制度内容应当包括但不限于：①明确重点要害岗位保密职责。②对涉密工作岗位的保密要求。

（*）根据采购人要求与涉密工作岗位的服务人员签订保密协议。保密协议应当向采购人报备。

（*）每季度至少开展*次对服务人员进行保密、思想政治教育的培训，提高服务人员保密意识和思想政治意识。新入职员工应当接受保密、思想政治教育培训，进行必要的人员经历审查，合格后签订保密协议方可上岗。

（*）发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。

*

档案管理

（*）建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。

（*）档案和记录齐全，包括但不限于：①采购人建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想政治教育培训记录。②房屋维护服务：房屋台账、使用说明、房屋装修、维保记录等。③公用设施设备维护服务：设备台账、设备卡、使用说明、维保记录、巡查记录、设施设备安全运行、设施设备定期巡检、维护保养、维修档案等。④保安服务：监控记录、突发事件演习与处置记录等。⑤保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、客户反馈表等。⑥清雪服务：清洁整改记录、清雪记录等。⑦餐饮服务：从业人员健康证、餐饮消毒记录、环境卫生检查记录、食品安全事故应急处置记录等。⑧航空激流馆运行服务：每日水质监测记录、水循环系统（消毒）设备的运行日志、维护保养记录、泳池清洁（换水）记录等。其他：客户信息、财务明细、合同协议、信报信息登记、大件物品进出登记等。

（*）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。

（*）履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。

*

分包供应商管理

（*）合理控制外包服务人员数量和流动率。

（*）根据采购人要求明确对分包供应商的要求，确定工作流程。

（*）明确安全管理责任和保密责任，签订安全管理责任书和保密责任书。

（*）开展服务检查和监管，评估服务效果，必要时进行服务流程调整。

（*）根据工作反馈意见与建议，持续提升服务品质。

*

服务改进

（*）明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。

（*）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。

（*）需整改问题及时整改完成。

*

重大活动后勤保障

（*）制订流程。配合采购人制定重大活动后勤保障工作流程，需对任务进行详细了解，并根据工作安排制定详细的后勤保障计划。

（*）实施保障。按计划在关键区域和重点部位进行部署，确保任务顺利进行，对活动区域进行全面安全检查，发现并排除安全隐患，对车辆进行有序引导和管理，确保交通安全畅通，以礼貌、专业的态度对待来宾，展现良好形象。

（*）收尾工作。对现场进行检查，做好清理工作。

*

应急保障预案

（*）重点区域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单/台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐患始终处于受控状态。

（*）应急预案的建立。根据办公楼隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火警紧急处理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急预案、高空作业救援应急预案、恶劣天气应对应急预案等。

（*）应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每半年至少开展一次专项应急预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相结合。

（*）应急物资的管理。根据专项预案中的应对需要、必要的应急物资，建立清单或台账，并由专人定期对应急物资进行检查，如有应急物资不足，及时通知采购人购置齐全，确保能够随时正常使用。

*

服务方案及工作制度

（*）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度、公用设施设备相关管理制度等。

（*）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。

（*）制定物业服务方案，主要包括：房屋维护服务方案、公用设施设备维护服务方案、清雪服务方案、保洁服务方案、保安服务方案、餐饮服务方案、航空激流馆运行维护方案等。

*

信报服务

（*）对邮件、包裹和挂号信等进行正确分理、安全检查和防疫卫生检查。

（*）及时投送或通知收件人领取。

（*）大件物品出入向采购人报告，待采购人确认无误后放行。

*

服务热线及紧急维修

（*）设置*小时报修服务热线。

（*）紧急维修应当*分钟内到达现场，不间断维修直至修复。

*

物业服务智能化、信息化服务能力

（*）提供物业管理软件平台界面截图，功能至少包括：在线报修、收费管理、人员管理、文件管理、工作计划管理、公告通知等。

序号

服务内容

服务标准

*

主体结构、围护结构、部品部件

（*）每季度至少开展*次房屋结构安全巡视，发现外观有变形、开裂等现象，及时建议采购人申请房屋安全鉴定，并采取必要的避险和防护措施。

（*）每季度至少开展*次外墙贴饰面、幕墙玻璃、雨篷、散水、空调室外机支撑构件等检查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。

（*）每半月至少开展*次公用部位的门、窗、楼梯、通风道、室内地面、墙面、吊顶和室外屋面等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。

（*）每年强降雨天气前后、雨雪季节检查屋面防水和雨落管等，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。

（*）办公楼外观完好，建筑装饰面无脱落、无破损、无污渍，玻璃幕墙清洁明亮、无破损。

（*）通道、楼梯、门窗等设施的完好和正常使用。

*

其他设施

（*）每半月至少开展*次大门、围墙、道路、场地、管井、沟渠等巡查，每半月至少检查*次雨污水管井、化粪池等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。

（*）每年至少开展*次防雷装置检测，发现失效，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。

（*）路面状态良好，地漏通畅不堵塞。

（*）接到采购人家具报修服务后，及时通知家具供货商对保修期内的家具进行维修，及时对保修期外的家具进行维修。

*

装饰装修监督管理

（*）装饰装修前，供应商应当与采购人或采购人委托的装修企业签订装饰装修管理服务协议，告知装饰装修须知，并对装饰装修过程进行管理服务。

（*）根据协议内容，做好装修垃圾临时堆放、清运等。

（*）受采购人委托对房屋内装修进行严格的监督管理，发现问题及时上报，确保不因装修而危及大楼结构安全、人身安全和影响正常办公秩序。

*

标识标牌

（*）标识标牌符合《公共信息图形符号第*部分：通用符号》（GB/T*.*）的相关要求，消防与安全标识符合《安全标志及其使用导则》（GB*）、《消防安全标志 第*部分：标志》（GB*.*）的相关要求。

（*）每月至少检查*次标识标牌和消防与安全标识。应当规范清晰、路线指引正确、安装稳固。

序号

服务内容

服务标准

*

基本要求

（*）重大节假日及恶劣天气前后，组织系统巡检*次。

（*）具备设施设备安全、稳定运行的环境和场所（含有限空间），温湿度、照度、粉尘和烟雾浓度等符合相关安全规范。

（*）确保照明、办公桌椅等、门窗、水、电、电梯、空调、水泵及有线电视系统等设备、设施的正常安全运行。确保高、低压配电房安全运行。小件基础维修材料，如电线、胶带、螺丝等由供应商提供；其他维修材料由业主单位提供。

（*）对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和资金使用计划报业主同意，向业主提出报告与建议，根据业主的决定，组织维修或者更新改造。

（*）容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

*

设备机房

（*）设备机房门口有机房类别及安全标志。落实各类机房责任人、督查人，且设备系统图、应急预案流程图、管理制度、特种作业人员资格证书等上墙文件或证书符合各设备机房国家标准规范要求，机房巡视及外来人员记录清晰完整，标识统一。

（*）设备机房门窗、锁具应当完好、有效。

（*）每半月至少开展*次清洁，整洁有序、无杂物、无积尘、无鼠、无虫害，温湿度符合设备运行要求。

（*）按各设备机房国家标准规范规定维护/保管消防、通风、应急照明，防止小动物进入。

（*）安全防护用具配置齐全，检验合格。

（*）应急设施设备用品应当齐全、完备，可随时启用。

*

给排水系统

（*）生活饮用水卫生符合《生活饮用水卫生标准》（GB*）的相关要求。

（*）二次供水卫生符合《二次供水设施卫生规范》（GB*）的相关要求。

（*）设施设备、阀门、管道等运行正常，无跑、冒、滴、漏现象。

（*）有水泵房、水箱间的，每日至少巡视*次。每年至少养护*次水泵。

（*）遇供水单位限水、停水，按规定时间通知采购人。

（*）每季度至少开展*次对排水管进行疏通、清污，保证室内外排水系统通畅。

*

电梯系统

（*）电梯运行平稳、无异响、平层、开关正常。每周至少开展*次电梯的安全状况检查。

（*）电梯准用证、年检合格证等证件齐全。相关证件、紧急救援电话和乘客注意事项置于轿厢醒目位置。

（*）电梯使用应当符合《特种设备使用管理规则》（TSG0*）的有关要求。

（*）有电梯突发事件或事故的应急措施与救援预案，每年至少开展演练*次。电梯出现故障，物业服务人员*分钟内到场应急处理，维保专业人员*分钟内到场应急处理。

（*）到场进行救助和排除故障。电梯紧急电话保持畅通。

（*）电梯维修、保养时在现场设置提示标识和防护围栏。

（*）根据采购人需求，合理设置电梯开启的数量、时间。

*

空调系统

（*）空调通风系统运行管理符合《空调通风系统运行管理标准》（GB*）的相关要求。

（*）办公楼内温湿度、空气质量等符合《室内空气质量标准》（GB/T*）的相关要求。

（*）定期维保并做好记录，保证空调设施设备处于良好状态。

（*）中央空调运行前对冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机等设施设备进行系统检查，运行期间每日至少开展*次运行情况巡查。

（*）每半年至少开展*次管道、阀门检查并除锈。

（*）每年至少开展*次系统整体性维修养护，检验*次压力容器、仪表及冷却塔噪声。

（*）每年至少开展*次新风机、空气处理机滤网等清洗消毒；每*年至少开展*次风管清洗消毒。

（*）每年至少开展*次分体式空调主机（含空调过滤网）和室外机清洁。每月至少开展*次挂机和室外支架稳固性巡查。

（*）制冷、供暖系统温度设定及启用时间符合节能要求。

（*）空调及通风系统排风口封堵和拆除。

（*）发现故障或损坏应当在*分钟内到场，紧急维修应当在*分钟内到达现场，在*小时内维修完毕。

*

消防系统

（*）消防设施的维护管理符合《建筑消防设施的维护管理》（GB*）的相关要求。

（*）消防设备检测符合《建筑消防设施检测技术规程》（GA*或XF*）的相关要求。

（*）消防设施平面图、火警疏散示意图、防火分区图等按幢设置在楼层醒目位置。

（*）消防系统各设施设备使用说明清晰，宜图文结合。

（*）自动喷水灭火系统启动正常。

（*）消火栓箱、防火门、灭火器、消防水泵、红外线报警器、应急照明、安全疏散等系统运行正常。

（*）消防监控系统运行良好，自动和手动报警设施启动正常。

（*）正压送风、防排烟系统运行正常。

*

供配电系统

（*）建立*小时运行值班监控制度。

（*）对供电范围内的电气设备定期巡视维护，加强高低压配电柜、配电箱、控制柜及线路等重点部位监测。

（*）公共使用的照明、指示灯具线路、开关、接地等保持完好，确保用电安全。

（*）核心部位用电建立高可控用电保障和配备应急发电设备，定期维护应急发电设备。

（*）发生非计划性停电的，应当在事件发生后及时通知采购人，快速恢复或启用应急电源，并做好应急事件上报及处理工作。

（*）复杂故障涉及供电部门维修处置的及时与供电部门联系，并向采购人报告。

*

弱电系统

（*）安全防范系统维护保养符合《安全防范系统维护保养规范》（GA/T *）的相关要求。

（*）保持监控系统、门禁系统、安全防范系统等运行正常，有故障及时排除。

*

照明系统

（*）外观整洁无缺损、无松落。

（*）更换的照明灯具应当选用节能环保产品，亮度与更换前保持一致。

（*）每周至少开展*次公共区域照明设备巡视。

*

锅炉设备/热力站

（*）建立*小时值班监控制度。实时调整供热参数以维持供暖温度。

（*）每年至少开展*次锅炉设备的全面检查。

（*）每年至少开展*次锅炉设备及其辅助设备检测，确保各类设备、仪器仪表、水管线路运行正常。

（*）每年至少开展*次锅炉水质检测，确保水质合格。

（*）按锅炉厂家制定的检修规程对锅炉进行检修。

（*）游泳池、潜水池、激流池及淋浴供水。包含泳池循环水泵等附属设备管理。

（*）其他

应急响应：要求供应商具备快速抢修能力，处理管网爆裂、设备故障等突发情况。

环保要求：部分项目强调清洁能源改造（如生物质采暖锅炉）或低排放运维标准。

人员配置：需配备专职操作员（如燃气锅炉操作员、系统运行工），确保全天候值守。

*

采暖系统

（*）定期检查供暖管道、阀门运行情况，确保正常无隐患。

（*）负责暖气片、阀门龙头等新装布置及旧装拆除、日常维修更换及管线的跑、冒、滴、漏的维修。

（*）做好供暖前检查等相关准备工作。

（*）暖气片上水前，提前通知采购人。

（*）供暖期间做好日常检查、维护、抢修、登记上报等工作。

（*）根据天气情况适时调节供暖设备运行工况，节约能源。

（*）供暖系统运维，包括燃气锅炉运行、维修保养、安全阀及仪表校验、软化水耗材管理等基础服务。部分项目要求覆盖换热站设备维护、热力调节及应急抢修，还需处理用户端断管与恢复供热问题。管网维护涉及供热官网的巡检、调节及抢修，部分项目需承担管网清掏、上下水管网维修等任务。

序号

服务内容

服务标准

*

基本要求

（*）建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。

（*）做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。

（*）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。相关耗材的环保、安全性等应当符合国家相关规定要求。

（*）进入保密区域时，有采购人相关人员全程在场。

（*）公共场所：门、玻璃（含窗户玻璃、隔断、橱门、壁镜）、窗台、墙裙等每天立体保洁，并采取高空悬吊作业方式，每半年对单位所有室外玻璃进行全方位清洗保洁，确保外观整洁、无污渍。具体作业安全规范及验收标准详见服务要求；垃圾桶、纸篓、茶叶等每天清倒；确保地面光亮、整洁、无污迹；遮阳帘要定期除尘。

（*）楼道及大厅：楼宇内所有通道的地、墙、柱、扶手等无灰尘、无污渍、无杂物；地面除每天保洁外，每季度保养一次，确保地面光亮、整洁、无污迹；垃圾随时清理；楼层和通道的防火门、消防卷帘、消防栓、灯具、地脚线、指示牌等公共设施保持清洁。

（*）卫生间：每天早、中、晚对卫生间各清洁一次（特殊情况增加保洁次数），保证清洁无异味。清洁内容包括：通风换气；冲洗洁具；清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、用洗洁剂清洗大、小便器；用快捷布擦洗洗手盆并冲洗干净；用毛巾抹墙面、台面、开关、门牌；用毛巾擦干净玻璃、镜面；小便函器内放置香球等；及时清扫积水，确保卫生间清新整洁。

（*）停车场：停车场（地下）及时清运垃圾，确保无纸屑和杂物；各类设施完好无污损。

（*）室外广场、道路（含地上停车场、绿化带）：确保室外广场、道路及两侧人行道无纸屑和杂物，根据需要确定路面洒水和冲洗；门前台阶要保持干燥，冬季雨雪天气要采取防滑措施；及时清扫绿化带、草地上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾、捡拾烟头、塑料袋等杂物；保持室内外标识、标牌、公告栏、宣传牌干净整洁；路灯、草坪泛光灯保持清洁，目视无污迹。

（*）环卫设施：垃圾桶、果皮箱每天清运*次、清洗*次，清洗工作安排在机关工作人员下班后在指定场所进行。

（*）排水沟、污水管道、地下窨井、化粪池等：每月检查*次，视检查情况清掏，确保通畅。

（*）确保上午及下午第一遍保洁工作在机关上班时间前完成。

（*）项目所涉及的卫生清洁用品应使用环保、质量可靠产品。

*

办公用房区域保洁

（*）大厅、楼内公共通道：

①公共通道保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展*次清洁作业。

②门窗玻璃干净无尘，透光性好，每周至少开展*次清洁作业。

③指示牌干净，无污渍，每日至少开展*次清洁作业。

（*）电器、消防等设施设备：

①配电箱、设备机房、会议室音视频设备、消防栓及开关插座等保持表面干净，无尘无污迹，每月至少开展 * 次清洁作业。

②监控摄像头、门禁系统等表面光亮，无尘、无斑点，每月至少开展*次清洁作业。

（*）楼梯及楼梯间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展*次清洁作业。

（*）开水间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展*次清洁作业。

（*）作业工具间：

①保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展*次清洁作业。

②作业工具摆放整齐有序，表面干净无渍，每日消毒。

（*）公共卫生间：

①保持干净，无异味，垃圾无溢出，每日至少开展*次清洁作业。

②及时补充厕纸、洗手液等必要用品。

（*）电梯轿厢：

①保持干净，无污渍、无粘贴物、无异味，每日至少开展*次清洁作业。

②灯具、操作指示板明亮。

（*）平台、屋顶、天沟保持干净，有杂物及时清扫，每月至少开展*次清洁作业。

（*）石材地面、内墙做好养护工作，每季度开展*次清洁作业。（各类材质地面、内墙服务管理标准详见 *.*.*）

（*）地毯干净、无油渍、无污渍、无褪色，每月至少开展*次清洁作业。

*

公共场地区域保洁

（*）每日清扫道路地面、停车场等公共区域 * 次，保持干净、无杂物、无积水。

（*）雪、冰冻等恶劣天气时及时清扫积水、积雪，并采取安全防护措施。

（*）各种路标、宣传栏等保持干净，每月至少开展*次清洁作业。

（*）清洁室外照明设备，每月至少开展*次清洁作业。

（*）绿地内无杂物、无改变用途和破坏、践踏、占用现象，每天至少开展*次巡查。

（*）办公区外立面定期清洗、*米以上外窗玻璃擦拭，每年至少开展*次清洗。（各类材质外立面服务标准详见*.*.*）

*

垃圾处理

（*）在指定位置摆放分类垃圾桶，并在显著处张贴垃圾分类标识。分类垃圾桶和垃圾分类标识根据所在城市的要求设置。

（*）桶身表面干净无污渍，每日开展至少*次清洁作业。

（*）垃圾中转房保持整洁，无明显异味，每日至少开展*次清洁作业。

（*）化粪池*座（*m³）、隔油池*座（*m³、*m³）清掏，无明显异味，其中化粪池每半年至少开展*次清洁作业、隔油池每季度开展*次清洁作业。

（*）每个工作日内要对楼层产生的垃圾，进行清理分类，并运至垃圾集中堆放点。

（*）垃圾装袋，日产日清，运送至市区垃圾存放指定位置。

（*）建立垃圾清运台账，交由规范的渠道回收处理。

（*）做好垃圾分类管理的宣传工作，督促并引导全员参与垃圾分类投放。

（*）垃圾分类投放管理工作的执行标准，按所在城市的要求执行。

*

卫生消毒

（*）办公用房区域、公共场所区域和周围环境预防性卫生消毒，消毒后及时通风，每周至少开展*次作业。

（*）采取综合措施消灭老鼠、蟑螂，控制室内外蚊虫孳生，达到基本无蝇，每季度至少开展*次作业。

（*）发生公共卫生事件时，邀请专业单位开展消毒、检测等工作。

序号

材质

清洁要求

*

环氧地坪地面

（*）清理垃圾：清理地面上的垃圾和杂物。

（*）清洗地面：用专业的清洁剂或去污剂清洗地面。清洁剂和去污剂的选取要根据污垢的性质而定。环氧地坪一般使用弱酸性或弱碱性的清洁剂，避免使用酸性或碱性强的清洁剂。

（*）滚刷或颗粒机进行深层清洗：对于顽固沉积物，需要使用滚刷或颗粒机进行深层清洗。

（*）浸泡：将清洁剂或去污剂浸泡在环氧地坪上，加强去除污渍的效果。

（*）冲洗：用清水将地面冲洗干净，以去除残留的清洁剂或去污剂。

*

耐磨漆地面

（*）日常清洁：使用软质拖把或地板清洁机，配合清水和中性清洁剂进行清洁。避免使用酸性或碱性清洁剂，以免损坏地面表面。定期清理地面上的污渍和杂物，保持地面干净整洁。

（*）打蜡：为了增加耐磨地面的光亮度和耐磨性，可以进行打蜡处理。使用适合聚氨酯地面的蜡进行均匀涂抹，待蜡干燥后使用抛光机或拖把清理地面，使其变得光滑而有光泽。

*

瓷砖地面

（*）日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。

（*）深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。

*

石材地面

（*）根据各区域的人流量及大理石的实际磨损程度制定大理石的晶面保养计划。

（*）启动晶面机，使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。

*

水磨石地面

（*）日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。

（*）深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。

*

地胶板地面

（*）定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。

（*）日常维护。使用湿润的拖把清洁，污染严重时局部清洁，每月对地胶板地面进行打蜡处理。

*

地板地面

（*）定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。

（*）日常维护。使用湿润的拖把清洁，污染严重时局部清洁，每月对地板进行打蜡处理。

*

地毯地面

（*）日常用吸尘机除尘，局部脏污用湿布配中性清洁液重点清洁。

（*）用地毯清洗机进行整体清洗，除螨。

*

乳胶漆内墙

有污渍时用半干布擦拭。

*

墙纸内墙

有污渍时用半干布擦拭。

*

木饰面内墙

有污渍时用中性清洁剂、半干布擦拭。

*

石材内墙

有污渍时用半干布擦拭。

*

金属板内墙

有污渍时用半干布擦拭。

*

涂料外墙

定期专业清洗。

*

真石漆外墙

定期专业清洗。

*

瓷砖外墙

定期专业清洗。

*

保温一体板外墙

定期专业清洗。

*

铝板外墙

定期专业清洗。

*

干挂石材外墙

定期专业清洗。

*

玻璃幕墙外墙

定期专业清洗。

序号

服务内容

服务标准

*

基本要求

（*）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。

（*）相关耗材的环保、安全性应当符合规定要求。

*

清雪服务

（*）清雪及时高效：雪停后需在规定时间内完成清雪工作，如小雪要求*至*小时内完成主要道路清雪，中雪、大雪则根据实际情况适当延长，但要确保不影响队伍正常出行和任务执行。包括但不限于营区道路、主楼广场及联通机场道路，重点保障营区要道、办公楼前、宿舍区通道、训练场、车库出入口、消防通道等关键区域。

（*）清雪质量达标：需将积雪清理至指定堆放点，不得堵塞排水口、影响营区设施使用。路面要达到无积冰、无残雪、露出地面的标准，避免因积雪结冰导致人员滑倒或车辆打滑。

（*）人员设备配备充足：根据营区面积和降雪量，配备足够数量的清雪人员，且人员需身体健康、具备相关经验。同时，要配备专业清雪设备，如铲雪车、扫雪车、吹雪车、装载机等，以及铁锹、扫帚等工具。

（*）安全保障到位：清雪人员需佩戴安全防护装备，如反光背心等。作业时要设置警示标识，避免影响队伍车辆和人员通行，确保清雪过程中不发生安全事故。此外，若使用融雪剂，需采用环保型产品，避免对土壤、植被和设施造成损害。

序号

服务内容

服务标准

*

基本要求

（*）建立保安服务相关制度，并按照执行。

（*）对巡查、值守及异常情况等做好相关记录，填写规范，保存完好。

（*）配备保安服务必要的器材。

*

出入管理

（*）办公楼（区）主出入口应当实行*小时值班制。

（*）设置门岗。

（*）在出入口对外来人员及其携带大件物品、外来车辆进行询问和记录，并与相关部门取得联系，同意后方可进入。

（*）大件物品搬出有相关部门开具的证明和清单，经核实后放行。

（*）排查可疑人员，对于不出示证件、不按规定登记、不听劝阻而强行闯入者，及时劝离，必要时通知公安机关进行处理。

（*）配合相关部门积极疏导上访人员，有效疏导如出入口人群集聚、车辆拥堵、货物堵塞道路等情况。

（*）根据物业服务合同约定，对物品进出实行安检、登记、电话确认等分类管理措施。大宗物品进出会同接收单位收件人审检，严防违禁品（包括毒品、军火弹药、管制刀具、易燃易爆品等）、限带品（包括动物、任何未经授权的专业摄影设备、无人机等）进入。

（*）提供现场接待服务。

①做好来访人员、车辆进出证件登记，及时通报。

②严禁无关人员、可疑人员和危险物品进入办公楼（区）内。

③物品摆放整齐有序、分类放置。

④现场办理等待时间不超过*分钟，等待较长时间应当及时沟通。

⑤对来访人员咨询、建议、求助等事项，及时处理或答复，处理和答复率*%。

⑥接待服务工作时间应当覆盖采购人工作时间（上班时间为—_*:*_-_*:*_）。

⑦与被访人进行核实确认；告知被访人的办公室门牌号；告知访客注意事项（根据实际需要填写注意事 项）。

*

值班巡查

（*）建立*小时值班巡查制度。

（*）制定巡查路线，按照指定时间和路线执行，加强重点区域、重点部位及装修区域的巡查。

（*）巡查期间保持通信设施设备畅通，遇到异常情况立即上报并在现场采取相应措施。

（*）收到监控室指令后，巡查人员及时到达指定地点并迅速采取相应措施。

*

监控值守

（*）监控室环境符合系统设备运行要求，定期进行检查和检测，确保系统功能正常。

（*）监控设备*小时正常运行，监控室实行专人*小时值班制度。

（*）监控记录画面清晰，视频监控无死角、无盲区。

（*）值班期间遵守操作规程和保密制度，做好监控记录的保存工作。

（*）监控记录保持完整，保存时间不应少于 *天。

（*）无关人员进入监控室或查阅监控记录，经授权人批准并做好相关记录。

（*）监控室收到火情等报警信号、其他异常情况信号后，及时报警并安排其他安保人员前往现场进行处理。

*

车辆停放

（*）车辆行驶路线设置合理、规范，导向标志完整、清晰。

（*）合理规划车辆停放区域，张贴车辆引导标识，对车辆及停放区域实行规范管理。

（*）严禁在建筑内的公用走道、楼梯间、安全出口处等公共区域停放车辆或充电。

（*）非机动车定点有序停放。

（*）发现车辆异常情况及时通知车主，并做好登记；发生交通事故、自然灾害等意外事故时及时赶赴现场疏导和协助处理，响应时间不超过*分钟。

*

消防安全管理

（*）建立消防安全责任制，确定各级消防安全责任人及其职责。

（*）消防控制室实行*小时值班制度，每班不少于*人。

（*）消火栓、应急照明、应急物资、消防及人员逃生通道、消防车通道可随时正常使用。

（*）易燃易爆品设专区专人管理，做好相关记录。

（*）定期组织消防安全宣传，每半年至少开展*次消防演练。

*

突发事件处理

（*）制定突发事件安全责任书，明确突发事件责任人及应承担的安全责任。

（*）建立应急突发事件处置队伍，明确各自的职责。

（*）识别、分析各种潜在风险，针对不同风险类型制定相应解决方案，并配备应急物资。

（*）每半年至少开展*次突发事件应急演练，并有相应记录。

（*）发生意外事件时，及时采取应急措施，维护办公区域物业服务正常进行，保护人身财产安全。

（*）办公区域物业服务应急预案终止实施后，积极采取措施，在尽可能短的时间内，消除事故带来的不良影响，妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门。

（*）事故处理后，及时形成事故应急总结报告，完善应急救援工作方案。

*

大型活动秩序

（*）制定相应的活动秩序维护方案，合理安排人员，并对场所的安全隐患进行排查。

（*）应当保障通道、出入口、停车场等区域畅通。

（*）活动举办过程中，做好现场秩序的维护和突发事故的处置工作，确保活动正常进行。

序号

服务内容

服务标准

*

餐饮总体服务

采购人食堂饮食保障，饮食保障内容包括：主副食材制作（含训练期间外场伙食保障、外出任务及训练期间伴随伙食保障），厨房及就餐区餐厅卫生、炊具清洗、餐具清洗，承接新训、轮训及来队工作组餐饮保障工作。

*

主副食制作

依据伙食费标准进行主副食制作，满足就餐人员需要。①食谱制订。根据采购人要求协助所在单位每周制订食谱，加强调剂，达到营养配餐要求。②食品制作。供应商按照食谱结合就餐时间和就餐人数制作食品。③验收、反馈与考核。就餐单位每餐验收食品数量和质量，每月进行绩效评定，采购人日常随机抽查。

*

分餐和配送

供应商负责食堂的分餐及配送，关注就餐情况，及时提报需要补充的主副食品。需要在外场或任务区域就餐时，负责在外场制作饭菜或将饭菜送至就餐位置（运输工具由采购人保障），并组织摆放或分发，保证就餐需要。

*

任务保障

在采购人执行任务时，供应商根据需要组织伴随保障。

①应急训练饮食保障：结合应急训练任务需要，按应急训练时间安排为参训人员提供饮食和饮品，调整就餐时间，安排好不同批次人员就餐，组织内场、外场正餐、加餐等保障，食谱根据应急训练任务需要制定，根据季节变换提供防暑降温或防寒保暖饮品。②外出任务中饮食保障：结合采购人执行任务需要，供应商提供采购人外出任务人员的饮食保障。根据采购人要求，采取热食前送、伴随保障等方式确保满足执行任务人员饮食需要，一日不少于*餐，并适时安排加餐。③保障设施。由采购人提供和协调。④保障人员。在不影响正常保障的情况下，由供应商对保障人员进行抽调或其他安排。

*

接待保障

供应商根据采购人接待任务需要，组织接待保障。①接待食谱。由供应商制订，采购人审核确定。②后厨人员和餐厅服务员。由供应商从现有人员中抽调或者另行安排，但不得影响食堂正常的就餐需要和接待任务。③食材。由采购人统一采购。④餐厨具。由采购人提供。

*

餐厅保洁和区域卫生

食堂卫生保洁工作全部由供应商负责，包括就餐区、明档、操作间、库室、厨具和餐具等；食堂的厨师及面点师操作区域卫生由供应商负责；同时供应商负责所属人员生活区域的卫生清理，要求达到采购人管理要求。在采购人有迎检或重大活动时，供应商要根据采购人部署，提高负责区域的正规化标准。

*

保障要求

供应商按照科学营养调剂的要求，合理搭配禽、畜、鱼肉及蔬菜等配餐比例，严格按照各食堂伙食费标准进行制作。

就餐时间：早餐*:*至*:00，午餐*:*至*:00，晚餐*:*至*:00。

就餐模式：自助餐、会餐时分餐上桌。

菜品质量要求：根据食堂每周食谱准备食材及制作。

①保证食材卫生操作，严禁使用未经消毒处理或清洗干净的食材。

②口感好，对每道菜认真烹制，保证每餐的主食种类，色味形俱备。

③保证营养，食用油和调味料使用要适量，咸淡适宜，荤素搭配合理、科学、营养。

④节约，根据用餐对象情况，合理掌握饭菜份量的多少，做到够量不过剩，杜绝浪费。

*

值守人员要求

①供应商晚*点至早*点要安排值守人员，确保夜间能够随时加餐，或遇停水或停电情况能保证第二天早餐正常开饭，具体人数由供应商确定。

②夜间值守人员要遵守采购人管理规定，严禁赌博、喝酒等违反采购人要求或违法活动。

*

费用分担

①食堂投入：采购人为食堂提供必要的基础设施、炊事设备和炊事用具，达到可完全运行状态，并在运行过程中，承担正常的设施设备维修养护、炊具等耗材更换、清扫工具等费用。如因供应商原因造成的设施设备损坏、物品丢失等产生的费用由供应商承担。

②餐饮服务：合同期间所产生的餐饮服务费为全包价，供应商承担此项目现场配置所有人员的日常薪酬、保险、福利和服务现场发生的相关费用等，须严格执行国家、省、市的劳动法律法规，为所属员工购买社会保险，确保员工的权益不受侵犯，采购人不向供应商所属员工支付任何费用。

③水电气费用：因运行产生的水、电、燃气费用由采购人承担，因供应商所属人员工作疏忽导致的跑水、电、气费用及相应损失由供应商承担。

④食宿保障：采购人提供供应商派遣人员必要的住宿所需宿舍，因私用用电设施、私拉电线等行为引起火灾等安全问题，造成的损失由供应商承担。

⑤交通保障：上下班交通工具由供应商自行保障，可以骑行电动车，但不允许在采购人单位充电。

*

其他需求及要求

①夏冬季及体能考核等时机，根据采购人要求保障驱寒降暑饮品。

②国家法定节假日为就餐人员提供加餐服务（会餐、火锅、烧烤等）。

③根据采购人通知，做好临时来队人员就餐保障。

序号

服务内容

服务标准

*

航空激流馆运行服务

*.安全服务保障‌：负责航空激流馆的安全救生、水质监测、设备设施运行、秩序维持、突发事件应急处理等安全管理工作，并承担全部运行安全责任。

*

*.‌设备设施运行维护‌：包括水电设备、过滤设备、恒温设备、潮湿设备、消毒设备、水泵设备、清洁设备、监控系统、暖通系统、灯光、音响、电子屏、门禁等设备的操作、运行和维护，确保设施设备正常运转‌。

*

*.‌维修服务‌：负责航空激流馆内所有设施设备的零星维修，包括灯具、插座、开关、墙面污染处理、空气开关更换、阀门更换、下水道疏通等，保证航空激流馆的正常运转和使用‌。

*

*.‌服务质量‌：确保航空激流馆安全稳定有序运行，保证水质及公共卫生情况达标，相关安全岗位人员配置符合国家规范，管理岗位职责明确，安全管理措施全面‌。

*

*.‌安全服务保障‌：配备专业的救生员和急救设备，制定完善的安全管理制度，加强员工培训，确保游泳过程中的安全‌。

*

*.‌水质管理‌：减少化学物质对人体和环境的潜在危害，提升水质并降低运营成本‌。

*

*.‌人员管理‌：建立专业、热情、有爱心的员工队伍，具备良好的沟通能力、服务意识和安全意识。

*

*.‌服务质量‌：提供优质的泳池水、舒适的更衣室和便捷的储物设施。

序号

用途

作业设备名称

数量

单位

*

基本服务

AED

*

个

*

房屋维修服务

移动登高车*台、电动维修车*台、电焊机*台、氩弧焊机*台。

*

台

*

公用设施设备维护服务

管道探测仪*台

*

台

*

保洁服务

地毯清洗机*台、吸尘器*台、洗地机*台、高压清洗机*台、电动垃圾运输车*台、密闭式垃圾车*台、清洗吸污车*台、吸污车*台、吸尘车*台、泳池水下清洗机器人*台

*

台

*

清雪服务

除雪车*台、*型铲车*台

*

台

*

保安服务

电子巡更器*套、交通路障*批、电动巡逻车*台

*

套

部门职能

岗位

同时在岗人数

岗位所需总人数

备注（岗位所需服务时长或时段、需具备的上岗资格证、

人员学历、工作经验等要求）

管理岗位

项目经理

*

*

持物业项目经理证或物业管理师资格证书，大专及以上学历，*年以上物业管理经验、*年以上同等岗位管理经验，熟悉物业法规及服务流程，提供*小时服务保障。

工程岗位

综合维修

*

*

持低压电工证（有高压电工证优先），*年以上综合维修经验、*年以上管理经验，熟悉水电、空调等设施维修，同时需持消防设施操作员证（中级及以上），熟悉消防报警、监控、门禁等弱电系统维修，需*小时应急响应。

高压电工

*

*

持高压电工证（进网作业许可证），具备高压变配电设备操作维护经验，*年以上高压值班经验，适应倒班（需*小时值班）。

低压电工

*

*

持低压电工证，*年以上维修经验，熟悉日常电气设备维修，正常白班，必要时应急。

司炉工

*

*

持锅炉操作证（G*/G*等），*年以上燃气锅炉操作经验，熟悉锅炉维护保养，供暖季需倒班，非供暖季正常班。（注：冬季取暖期*天*个月司炉工*人，夏季泳池加热司炉工*人）

秩序维护

保安员

*

*

持保安员证，无犯罪记录，身体健康，退伍军人优先，实行*小时值班制。

泳池管理

泳池管理（救生）员

*

*

*年以上救生经验，熟悉心肺复苏等急救技能，工作日及支队制定的训练计划操课时段在岗。持泳池水质管理员证，熟悉水质检测、消毒剂配比，有相关经验，每日定时检测维护。

服务岗位

保洁主管

*

*

高中以上学历，*年以上保洁管理经验，熟悉清洁流程和标准，有团队管理能力，正常白班。

保洁员

*

*

身体健康，有保洁经验，正常白班（*.00-*.00）。

客房服务员

*

*

身体健康，有*年以上客房服务经验，须有一名服务员夜间备班，其他人员正常白班（*.00-*.00）。

洗衣工

*

*

持健康证，有洗衣房经验优先，熟悉洗涤设备操作及布草熨烫，正常白班。

理发工

*

*

持健康证，*年以上理发经验，服务态度好，正常白班或每周固定服务时段。

餐饮服务

（全年*个月

保障常驻*人）

厨师长

*

*

持厨师证、健康证，*年以上大中型机关/部队食堂后厨经验，*年以上厨师长管理经验；懂食品安全管控与战备营养餐制作，无犯罪记录，能服从后勤管理、适应应急轮班，擅长地方口味，正常白班（需早班）。

厨师

*

*

持厨师证、健康证，*年以上大锅菜或团膳经验，擅长地方口味，正常白班（需早班）。

面点师

*

*

持面点师证、健康证，*年以上面点制作经验，熟悉中西点，正常白班。

洗碗工

*

*

持健康证，有后厨杂工经验，正常白班。

食堂前厅服务员

*

*

持健康证，服务态度好，有餐饮服务经验，正常白班。

后灶副厨

*

*

持健康证，有切配经验，熟悉食材加工，正常白班。

食堂清洁工

*

*

持健康证，有后厨杂工经验，正常白班。

餐饮服务

（半年*个月

保障轮训*人）

厨师

*

*

持厨师证、健康证，*年以上大锅菜或团膳经验，擅长地方口味，正常白班（需早班）。

后灶副厨

*

*

持健康证，有切配经验，熟悉食材加工，正常白班。

面点师

*

*

持面点师证、健康证，*年以上面点制作经验，熟悉中西点，正常白班。

洗碗工

*

*

持健康证，有后厨杂工经验，正常白班。

食堂清洁工

*

*

持健康证，有后厨杂工经验，正常白班。

食堂前厅服务员

*

*

持健康证，服务态度好，有餐饮服务经验，正常白班。

年 月

考核对象：

序号

考核项目

物业考核验收标准实施细则

项目
分值

评分

扣分原因

一

标准化管理

（*分）

*.物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。

*

*.物业管理的人员和专业技术人员持证上岗；具备和从事工作项目对应的资质证明。

*

*.物业员工统一着装、挂牌上岗，服务语言规范，态度文明、亲和；举止得体、无粗话、无和工作人员争吵的等不端行为统一着装。

*

*.物业管理企业应用计算机、对讲机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。

*

二

人员管理

（*分）

*.每季度对物管人员进行保密、安保教育一次；每季度对相关物业人员进行专业技能培训，每次培训形成书面材料。

*

*.按时上下班、坚守岗位、服从安排，建立考勤登记。

*

*.有报修电话，报修程序，接受服务报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息的收集和反馈，小修在当日解决，不能当日内解决的，必须制定解决期限，每次维修有回访制度和记录。

*

*.严格按照经采购人审批同意的物业服务人员及人数配置上岗。

*

三

房屋及设施设备管理

（*分）

*.建立各种巡检、维修等工作日志，详细记录，设施设备现状、运行状态、维修情况。

*

*.排水、排污管道（含公共雨水、污水排放），畅通，无堵塞外溢现象；排污泵电控柜安全接触良好、线路无老化、破损、反应灵敏、使用正常；排污泵安全可靠、绝缘良好，管道连接紧实、可靠、使用正常、无泄漏。

*

*.道路、台阶、路沿无明显坑洼、破损；沟道板安全可靠，摆放到位、无明显破损；花台面砖齐全、无明显缺损、塌陷；堡坎无塌陷沉降等安全隐患、无接缝严重渗水现象；勒脚、渗水无明显破损、防水良好。

*

*.供水系统运行正常，日常维护到位；供水管道安全、无泄漏，表面无明显锈蚀、穿孔隐患，水龙头、阀门遇故障需*分钟内修复。

*

*.公共路灯、楼道灯，灯泡明亮；灯罩安装到位、无松动；灯杆安全可靠，无歪斜、无大面积锈蚀；室内普通照明，灯泡明亮、灯罩、灯具安装到位，安全可靠。

*

*.应急照明灯，灯具、灯泡安装到位、运行可靠，表面无破损

*

*.消防箱体、水管设施齐全、安装到位、无破损、箱门开关灵活；消防管道安全可靠，无跑、冒、滴、漏，表面无明显锈蚀、穿孔隐患，供水通畅；消防水泵管道安全可靠，无跑、冒、滴、漏，表面清洁、无明显锈蚀、穿孔隐患，供水通畅，盘根紧扎固定。

*

*.锅炉系统运行稳定，结合天气情况对室内温度灵活调整，遇故障需*小时内修复。

*

*.游泳池、浅水池、激流池按采购人要求进行定期换水、过滤清洁，泳池周边有防摔措施，水温保持在规定标准范围；换衣间、淋浴间保持卫生干净，地面、墙面无水渍，通风系统良好。

*

*.消防及监控人员保持在岗在位，每日对营区室内外消防安全及设施运行情况至少巡查一次。发现问题第一时间向采购人报告，并及时处理。

*

*.水、电、门窗、桌椅等，收到各科室的紧急报修，在*分钟内到达现场并处理，小型维修，当日完成，不能当日完成的，限时完成。

*

*.制定设施设备的养护计划，记录设施设备的维护保养、运行记录，发现问题，在责任范围内的及时处理，超出责任范围的，上报管理人员。

*

*.楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损；墙体整洁，无乱张贴；公用部分门窗、灯具、开关功能良好；卫生间、水房等公共设施管理良好，发现问题及时报告。

*

*.对房屋及设施设备存在的问题，保质保量完成维修。维修所需材料费用按上述规定办理。

*

四

安保和秩序维护工作

（*分）

*.安保人员应做到熟悉区域环境，文明执勤，实行*小时值班，严禁脱岗。*小时门卫值班，防火、防盗，维护秩序保障安全，发现异常及时处理或上报。注意对讲机呼叫和电话通联情况，保持与采购人及主管人员的联系。

*

*.上班时间着装整齐，门岗值守规范，无穿便装上班的现象，训练有素、文明执勤、言语规范，认真负责。根据采购人的需求，提供力所能及的帮助。

*

*.门禁管理：严格按照门禁管理规定严格检查人员的进出；做好当事人及来访人员登记、阻止无关人员进入影响正常秩序。非工作人员进入办公区域，需在大门岗实名登记并电话核实，对所携带物品进行检查。

*

*.车辆管理：对采购人单位各种车辆管理有序，有专人指挥、疏导率*%，无堵塞交通现象，排列整齐，不影响公务车辆出入和行人通行。

*

*.队伍管理：积极组织培训和训练提高物业人员素质。

*

*.突发事件：熟悉反恐防暴装备的使用，并定期组织演练。

*

五

环境卫生保洁管理服务

（*分）

*.公共部位、外围等每日清扫一次，每隔一小时巡扫一次；瓷砖地面每日擦拭一次。大理石地面光亮、干净无污迹；水泥地面目视无烟头、废纸、果皮等垃圾，无积水、无尘土、无痰迹。

*

*.会议室每日巡扫一次，桌面清洁无灰尘，玻璃窗无灰尘、水迹，桌椅摆放整齐。

*

*.卫生间的清洁：墙面目视光亮、整洁。地面、便槽无异物。台面、地面无水迹，及时更换避味剂，无异味。及时补充各类备品。

*

*.公共墙面：内墙面每周清洁一次，每日巡扫污染处；天棚、墙角每周除尘、除蜘蛛网。墙面光亮无污染，凹凸处无明显灰尘，无蜘蛛网，墙面目视光亮、整洁。

*

*.垃圾桶每日清洗一次并套上垃圾袋，摆放在指定位置，箱桶外壁干净无污迹。

*

*.楼梯扶手每日用清洁毛巾擦拭，无尘、无明显污染；梯级每日清扫，每周擦拭，目视干净无垃圾。

*

*.宣传栏两天擦拭一次，玻璃明亮，不锈钢面光亮，宣传栏内无积尘。

*

*.广场、道路每日清扫一次，每隔一小时巡扫一次。目视干净无杂物，无积水和杂草。

*

*.四害消杀。每月消杀一次，楼内基本无鼠迹，环境鼠患控制在国家标准范围内，环境基本无蚊蝇、蟑螂。

*

*.公共区域和办公区域保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；走廊、扶栏、天台、门窗及办公设备等保持洁净；场地内无纸屑、烟头等废弃物。

*

*.每周对接待客房全覆盖打扫一次，保持室内卫生清洁、空气清新；检查水电气暖运行情况，更换消耗备品。有人员入住时，每天至少打扫*次；人员退房后，对床单、被罩等用品及时清洗，卫生进行彻底打扫。

*

*.遇有大型活动和遂行任务后，配合采购人完成指战员被装洗涤。

*

六

清雪（*分）

*.作业时限，小雪：下雪即扫，雪停后*小时内日常走道清扫干净、*小时内行车道路积雪清扫干净。中雪、大雪：下雪即扫，雪停后*小时内日常走道清扫干净、*小时内行车道路积雪清扫干净，其他区域以采购人要求为准适当延长时限。

*

*.主楼前广场采用人工清雪，不得使用车辆机械破坏广场路面。

*

*.除雪设施、设备、工具集中存放、摆放整齐。

*

七

饮食管理（*分）

*.必须遵守国家规定的卫生管理条例，严格执《食品卫生法》；食堂工作人员需持健康证上岗。

*

*.按采购人单位伙食标准，配合制定食谱；按规定时限和标准完成主副食制作，遇有紧急任务和家属来队等接待保障，积极配合，绝对服从。

*

*.保持食堂及操作间、各类库室卫生整洁，无水渍、油渍，每餐结束后及时清洁，各类器材、食材摆放有序；每周组织大扫除。

*

*.食堂餐桌及地面的清洁：指战员用餐完毕后，及时清理餐桌及清拖地面，做到用餐环境干净整洁，无水迹，桌椅摆放整齐，地面无食物残渣、纸巾等垃圾。及时补充餐巾纸等备品。

*

*.不发生食品安全责任事故；食堂人员应严格按照规定时间上下班。

*

八

其他

（*分）

*.与采购人相关部门积极联系、沟通，积极配合有关管理部门的各项管理工作，接受相关部门的监督、指导。

*

*.每月向采购人报告当月物业整体运行情况，提出意见建议。

*

奖惩办法

及付款说明

*.本物业管理服务满意度考核表由考核小组组织人员按季度对成交供应商物业服务质量进行监督和考核，工作满意度每季统计一次，作为当季物业管理费支付依据。

*.季度得分≥*分，服务合格，全额支付当季度服务费。

*.季度得分*-*分，扣除*元人民币，限期整改（*日内提交整改报告）。

*.季度得分＜*分，扣除当月服务费的*%，且采购人有权终止合同。

*.发生火灾/安全事故，采购人将立即终止合同并追究责任。

*.发生食品安全事故，采购人有权解除合同并追究责任。

*.奖励：本项目物业管理受到省级及以上、市表彰的（凭证书、文件、书面），在得分中对应增加*分、*分。

考核人员：